别说美容产品种类多,就连美容顾客种类也繁多,并不是美容师利用一招就可以全部应付的过来的,那美容师该如何跟顾客沟通?都说顾客是你的上帝,只有与上帝交好,你才能鸿运当头。
美容师该如何跟顾客沟通?
采取自己买不买无所谓的态度,看起来完全不在意产品品质优异与否,对自己喜欢与否从表情看也没有任何表示,态度十分不易亲近。对于此类顾客,进行一般的产品介绍不起作用,必须设法让她情不自禁地想购买产品才取胜,使她对产品发生兴趣,乐于倾听产品介绍,如果达到这样的效果,让顾客购买产品已经不是难事了。
这种类型的顾客对于任何事物都同意,不论美容师说什么都点头说是,即使对介绍的产品有怀疑,表面上仍然表示同意。针对这类顾客,应该直截了当地问“为什么今天不买”,利用这种直接问法,顾客没有防备大多会说出真心话,业务有可能会成交。
此类顾客认为她对产品比美容师精通的多,她们一般会说:“我很了解这种产品”,“我懂”“我了解”之类的话,她会说一些令美容师不愉快的话,这类顾客会装内行来控制介绍产品的节奏。对此应该该设个“小圈套”让顾客主动进去。如果顾客开始说明产品,就不妨让她说下去,当然不能单纯这样,美容师应从谈话中学到一些东西或者点头表示同意。当顾客继续说明时,你应该适时提出:“不错,你对产品非常了解,打算买多少呢?”从而正式开始你的推销。
课程内容
美白、补水、提亮;祛痘、去痘印;收缩毛孔;淡斑;真人操作
美容师要具备什么条件
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具有良好的职业道德;
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努力钻研美容专业理论知识,具有较强的美容专业技能。
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(1)勤奋好学,钻研美容及相关理论知识,不断充实提高理论水平,能熟悉掌握美容技术、美容产品、美容仪器等方面的理论知识,注意研究分析美容行业的形式及发展等。
(2)熟练掌握各项服务技能,能严格遵守操作规则,一丝不苟地完成每一操作步骤,得到顾客的认可和信赖。 -
具有较强的公关能力,会与顾客沟通感情,善于交陌生朋友,能运用高雅的职业谈吐了解顾客的心理需求,虚心听取顾客意见,不论在什么情况下都能以良好的形象出现在顾客面前,使顾客得到的服务,在宣传产品及各项服务等方面都能赢得顾客,有显著成效。
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具有高雅的外在形象,举止端庄大方,谈吐文明,表现出高雅的气质,待人亲切、诚恳、实在,注意个人修饰,服装整洁,妆面淡雅,处处能给客人营造愉快和谐的气氛。有集体观念,团结协作好,在工作中处处起带头作用,不计较个人得失,能服从领导积极工作,能主动清理室内卫生,注意美化服务环境,同事间能互相帮助,互相关心,互相谦让,互相学习,共同提高。
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