了解人体生理结构、常见疾病的症状、诊断方法和治疗手段，如感冒、发烧等常见病症，以及高血压、糖尿病等慢性病的相关知识。掌握基本的急救常识，如心肺复苏、海姆立克急救法等。熟悉各类医疗器械的基本用途，像血糖仪、血压计的使用方法。

熟悉不同医院的科室分布、挂号方式、诊疗流程和排队规则。了解医保报销的范围、比例和流程，能为患者提供准确的医保信息和建议

学习与患者进行有效沟通的技巧，了解患者的需求和担忧，给予心理上的支持和安慰。同时要掌握与家属沟通的方法，及时向家属反馈患者的病情和治疗进展。还需学会与医护人员清晰地表达患者的症状和需求，回答医护人员的问题，协助患者与医生进行有效的沟通，确保患者准确理解医嘱

包括职业道德基本知识和职业守则，确保服务质量，保护患者隐私，遵守相关法律法规

共情是医疗陪诊服务中不可或缺的情感支持。陪诊顾问需具备同理心，能够站在患者的角度思考问题，理解其内心的恐惧与不安。通过眼神交流、肢体语言等非言语方式传递关怀与支持，帮助患者缓解紧张情绪。

面对检查结果的不确定性或治疗过程中的疼痛，患者可能会产生强烈的情绪波动。此时，医疗陪诊顾问应及时给予安抚，通过温柔的话语、鼓励的眼神或适当的触摸，帮助患者稳定情绪，增强面对困难的勇气。