了解人体生理结构、常见疾病的症状、诊断方法和治疗手段，如感冒、发烧等常见病症，以及高血压、糖尿病等慢性病的相关知识。掌握基本的急救常识，如心肺复苏、海姆立克急救法等。熟悉各类医疗器械的基本用途，像血糖仪、血压计的使用方法。

熟悉不同医院的科室分布、挂号方式、诊疗流程和排队规则。了解医保报销的范围、比例和流程，能为患者提供准确的医保信息和建议

学习与患者进行有效沟通的技巧，了解患者的需求和担忧，给予心理上的支持和安慰。同时要掌握与家属沟通的方法，及时向家属反馈患者的病情和治疗进展。还需学会与医护人员清晰地表达患者的症状和需求，回答医护人员的问题，协助患者与医生进行有效的沟通，确保患者准确理解医嘱

包括职业道德基本知识和职业守则，确保服务质量，保护患者隐私，遵守相关法律法规

医学知识基础：需掌握基础医学术语、常见疾病症状、检查项目意义（如血常规、影像报告解读），但不涉及诊断治疗，仅用于辅助患者理解。 医疗流程熟悉度：精通各大医院挂号规则、科室分布、检查预约流程，甚至了解不同城市医保政策差异（如异地报销流程）。
 

 沟通与服务能力：具备同理心，能与患者、家属、医护人员高效沟通；同时需细心、耐心，例如为老年患者手写医嘱要点，用通俗语言解释专业术语。应急处理能力：面对患者突发不适（如低血糖、眩晕），需能快速联系医护人员并采取基础急救措施（如心肺复苏、海姆立克急救法）。