从事医疗陪诊顾问工作,可以根据用户预约接单,自由选择兼职或全职,不需要困在公司坐班打卡,同时还可以兼顾照顾家庭,平衡好生活和工作的界限,对于当代年轻人而言,简直就是所谓的“梦中情工(作)”。医疗陪诊顾问是优化就医体验的专业角色,为患者提供全流程陪同、医患沟通协调及医疗资源整合服务,需具备医学知识、应急处理能力和服务意识,行业前景广阔但需规范化发展。
课程概况
医院的陪诊人员工作责任重大,综合要求素质高。医院陪诊人员的热情接待和一声问候,可以消除患者及家属初来医院的茫然,使之感觉到亲切和温暖。盛诺一家推出医疗级陪诊服务,将海外陪诊经验引入国内,帮助国内患者高效、精准就医。医院陪诊人员和患者交谈的时候应注意谈话态度,要保持稳定的情绪和平静的心态,做到自然大方,发音吐字要缓慢,声音委婉柔和,速度适中,适当配合手势语与表情;要把握深浅和分寸,注意谦虚,掌握主动,语言简明扼要,并根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同,选择合适的谈话方式进行交谈。接待患者要主动热情,使用文明用语,姿态端正,背部挺直,面向并注视患者,表情和蔼自然,切忌举目四顾,心不在焉
咨询详情怎么成为优秀陪诊顾问
核心技能要求
成为优秀的医疗陪诊顾问,需要掌握医学基础知识,了解常见疾病的诊断和治疗方法,同时,还需锤炼与患者沟通以及提供情感支持的能力。通过不断提升专业素养,他们才能更好地应对各类陪诊场景与问题。
成为优秀的医疗陪诊顾问,需要掌握医学基础知识,了解常见疾病的诊断和治疗方法,同时,还需锤炼与患者沟通以及提供情感支持的能力。通过不断提升专业素养,他们才能更好地应对各类陪诊场景与问题。
工作内容详解
陪诊工作内容广泛,从诊前咨询到诊后关怀,涉及多环节的服务与支持。具体包括:在陪诊服务开始前,用户需与陪诊师进行沟通,明确陪诊的具体内容、服务流程、费用标准,以及确认患者是否已成功挂号。
陪诊工作内容广泛,从诊前咨询到诊后关怀,涉及多环节的服务与支持。具体包括:在陪诊服务开始前,用户需与陪诊师进行沟通,明确陪诊的具体内容、服务流程、费用标准,以及确认患者是否已成功挂号。
课程大纲
这个课程包括职业道德、信息技术、卫生健康、法律法规等课程,全面传授所需知识。具体课程有: 职业道德与职业守则:探讨职业道德的核心要素以及其在实际工作中的应用。
计算机、互联网与信息技术:涵盖计算机网络技术基础、图形图像处理、网站建设与管理,以及网络信息安全等方面的知识。卫生与健康知识:系统学习卫生健康基本知识,包括医学、寻医问药、公共卫生、预防保健和急救等方面的内容。健康管理与健康促进:全面了解健康管理与健康促进的基本理念。相关法律、法规知识:深入学习与健康管理相关的法律、法规,确保合规操作。健康档案管理:掌握个人基本信息、健康体检、重点人群健康管理记录及其他医疗卫生服务记录的方法和技巧。
健康咨询:熟悉健康咨询的流程,包括需求获取、实施以及跟踪管理,以提供专业的咨询建议。
就诊协助与服务:涵盖诊前服务、陪诊服务以及健康访视等各个环节。
这个课程包括职业道德、信息技术、卫生健康、法律法规等课程,全面传授所需知识。具体课程有: 职业道德与职业守则:探讨职业道德的核心要素以及其在实际工作中的应用。
计算机、互联网与信息技术:涵盖计算机网络技术基础、图形图像处理、网站建设与管理,以及网络信息安全等方面的知识。卫生与健康知识:系统学习卫生健康基本知识,包括医学、寻医问药、公共卫生、预防保健和急救等方面的内容。健康管理与健康促进:全面了解健康管理与健康促进的基本理念。相关法律、法规知识:深入学习与健康管理相关的法律、法规,确保合规操作。健康档案管理:掌握个人基本信息、健康体检、重点人群健康管理记录及其他医疗卫生服务记录的方法和技巧。
健康咨询:熟悉健康咨询的流程,包括需求获取、实施以及跟踪管理,以提供专业的咨询建议。
就诊协助与服务:涵盖诊前服务、陪诊服务以及健康访视等各个环节。
医疗陪诊顾问培训课程的内容有哪些?
1
陪诊行业认知:介绍陪诊行业的起源、发展历程、现状及面临的机遇与挑战,解读陪诊师的职业定义、主要职责、职业素养要求和职业发展路径。
2
医疗基础知识:常见疾病认知:讲解常见疾病的分类、主要症状、发病原因及治疗方法,强调不同疾病就医注意事项。医疗检查项目解读:介绍血常规、B
超等常见医疗检查项目的目的、适用病症、检查前后注意事项等。药品知识基础:区分处方药与非处方药,介绍常见药物功效、副作用、服用方法及药品储存要求等。
3
医院环境与流程熟悉:医院布局与科室分布:通过医院平面图,讲解医院整体布局、科室分布规律及公共设施位置。就医流程全解析:详细讲解挂号、候诊、就诊、检查、缴费、取药等就医环节的流程和注意事项。实地参观与模拟演练:带领学员实地参观医院,设置模拟就医场景,让学员进行全流程演练。
4
沟通技巧与客户服务:沟通技巧基础:讲解有效沟通的原则,以及语言和非语言沟通技巧。与患者的沟通要点:介绍与患者初次见面的沟通方式,面对不同情绪患者的沟通策略,以及与患者家属的沟通协作方法。
5
客户服务意识提升:强调客户服务意识的重要性,讲解服务细节把控和处理客户投诉的方法。案例分析与小组讨论:通过展示陪诊案例,组织学员分析讨论,进行情景模拟并相互评价。陪诊服务实践与案例分析:组织学员在真实医院场景中进行陪诊服务实践,讲师全程跟踪指导。之后学员分享实践经历,讲师选取代表性案例深入分析,引导学员思考如何提供更优质服务
课程简介

