某店长说“”为啥白费口舌，职工便是沒有主动性？我还在店内还行点，刚转过身，便是此外一个样子，没精打采，混混噩噩。换了几茬人，或是老样”。

实际上做为饭店店长，除开关注职工工作中，职工的小情绪也应当关心。一个和睦开心的自然环境，有利于餐馆职工的团结一致及其减少流动率。下边是12个员工绩效管理的疑难问题，给大伙儿做下参照，期待能对大伙儿有一定的帮助。

一、怎样让职工开心的工作中？

做为店长是有义务、有责任为属下搭建轻松自在的团队氛围。由于仅有置身开心的自然环境，才可以有开心的情绪，才可以快乐地工作中。

店长应当调整本身的工作态度，日常工作上坚持不懈多认同、多激励、少指责；学好关注属下，多与属下沟通交流；多夸奖做的好的职工，解决难题公平合理，构建出轻轻松松、和睦的办公环境。那样职工才会快乐地工作中。

二、怎样激发职工的主动性？

每日反复一成不变的工作中必然是枯燥的。做为餐馆店长，能够在店内常常机构些赛事，并给与适度奖赏来提升职工中间的市场竞争气氛，激发职工的工作主动性。

例如：菜肴知识竞赛题赛事，消费者对服务生满意率的评定。此外，也可和邻近店面或同地区店面赛事，运用班前会或班后会的机遇，将制订好的市场竞争计划方案及总体目标告之店内全部朋友，激起职工的工作主动性。（例如用打赏主播系统软件，能够精确的统计分析出去职工的服务水平，激发服务项目的主动性）

三、碰到职工心情低落，应当该怎么办？

当职工工作中时发生心情低落，与店长管理为人处事的工作能力有非常大关联。例如欠缺 工作能力，沒有注意防范工作方面的阻碍，与职工中间欠缺依赖性、欠缺沟通交流，工作方面的纠纷案件无法妥善处置等，都是会导致职工心情低落。

店长除开在工作上要多与职工触碰外，还要在生活中与之多贴近，各个方面掌握职工。一旦发觉职工心情低落，立即和职工沟通交流，为她们的工作中清除艰难，为他本人的日常生活指点一二。对这些由于过载工作中而丧失自信心的人，要为她们再次替换职位，使她们能开心担任，塑造她们的自信心。如果是在本人在生活上碰到了难题，就需要念头处理他的苦恼。

四、职工中间发生争执，应当怎样解决？

*，做为餐饮管理者务必意识到，矛盾不容易自主消退。如无动于衷，属下中间矛盾总是逐渐升級，您有义务去修复你所领着精英团队的和睦氛围。

在解决矛盾时务必铭记：

坚持不懈客观性的心态。不必假定某一方是错的，聆听彼此的建议。更强的方法或许是让矛盾的彼此自身解决困难，但你出任调停者的人物角色。你能独立见一方，还可以彼此一起来见，但无论你选用哪种方法，都应当让矛盾的彼此搞清楚：分歧总是会获得处理的。

此外，为了更好地商谈能取得成功，大家务必*以下几个方面：

1，明确時间和地址。匀出充足時间，确保不容易把商谈的內容公之于众。

2，表明你的目地。从一开始就要职工搞清楚，你需要的是客观事实。

3，擅于聆听不一样建议。在掌握有关状况前不必插嘴和提建议。先让另一方发言，她们的矛盾是起因于某一实际的事，或是只是由于情感或者性情性格不合。

4，留意姿态和语言表达。你到场时务必一直维持有兴趣、听得从而又不疾不徐的*牌形象，不必给人留有一切猜疑、厌烦抵触的印像；当职工叙述事情经过时，你不能赞成点点头，不可以让彼此觉得到你立在某一边，保持中立有利于使矛盾彼此相信你的公平。

5，严格执行客观事实。严格执行你根据彼此的叙述所掌握到的信息，不产生误会。

6，寻找处理的方式 。容许被告方明确提出处理的方式 ，尤其要贯彻落实这些双方都能*的事儿。

7，制订计划。与彼此一起制订下一步的计划，并获得彼此实行此方案的确保。

8，纪录和提示。记录下来协议书后，让彼此搞清楚，拒不履行协议书的一方可能造成比较严重的不良影响。

9，别忘了会议后的工作中。此次商谈很有可能会使矛盾的缘故公布，并造成一系列转变。但你不能觉得会开完后，矛盾就解决了。矛盾的彼此返回岗位后很有可能会尝试调解，但又再一次反目。

能不能坚决解决矛盾，说明你做为店长是不是尽到义务。你的解决向属下传出确立的数据信号：你肯定不会忍受矛盾，但你想要作出勤奋，处理一切难题。

五、老总的亲朋好友，不服气管该怎么办？

务必意识到在你所领着的精英团队里发生了那样独特的职工，会危害到别的职工的工作态度。因此你务必把那样的情况反映到你的领导，向其表明该职工的工作情况，并要注重假如该职工不可以改进，别的职工的建议会非常大，也会使自身的工作中无法进行，了解一下领导这件事情该如何处理。

假如领导对这事无动于衷，你也不能由于该职工有特殊关系就特殊*策，应履行你做为店长的权利公平合理解决。应激励他/她积极主动勤奋，充足把自己的工作能力呈现出去，那样既能够让亲朋好友有脸面，自身还可以得到 更高发展趋势。

六、职工不愿意转岗或去其他店面？

做为店长，应与被激发的职工充足沟通交流，对他说伴随着企业发展，职工会开展轮岗制度，不太可能始终呆在一家店工作中。假如职工坚持不懈觉得一起激发对自身的工作中有协助，并且企业也愿意，那么就能够一起调走，相反就务必想办法劝导职工听从企业分配。

但有一点须留意，干万不可以给职工服务承诺，例如哪些“一段时间每人*备充裕了就调至”，一旦没法完成，便会让职工感觉自身遭受蒙骗，也会对工作中造成排斥。

七、职工以离职威胁，不服从命令

属下发生这类状况时，做为店长*要管理自己的心态，随后平心静气地劝导职工，不能硬制硬。要让职工搞清楚作为企业的一员，应听从企业分配，不管分派哪些的工作中，都是由于坚信职工具有相对应工作能力并且能搞好。职工仅有用心搞好每一项工作中，才可以呈现自身的工作能力及使用价值。

与此同时，要让职工清晰意识到，用离职做为威胁并并不是解决困难的方法。何况一个常常把“离职”挂嘴上的职工，在他人看来是对工作中也是对企业的不在意。假如对企业的分配有建议，应说出来大伙儿一起想办法处理才算是恰当的。

八、常常替职工负责任是不是恰当

如果是职工的不正确，做为店长先要担负渎职的义务，终究职工是自身的下属，下属犯错误便是自身的渎职。随后待搞清事儿的实情后，再去决策是惩罚或是指责职工。义务的担负也应区别详细情况，不能常常帮职工负责任，那样会让职工有依赖思想，让职工担负应该有的义务能使他汲取教训，会有利于他的发展。

九、跟职工干和指引职工干

喜爱参加职工工作中的餐馆长，很有感染力，能让职工造成共渡难关的依靠，也非常容易和职工打成一片。但太多的参加会产生一些不良影响，店长的事必躬亲也会让职工丧失锻练的机遇，职工会习惯性置身事外地看店长做，那样会误解为缺乏 工作能力。

喜爱动嘴不动手能力的店长看起来有威信和**，但在职工来看则是个只要说不容易做的“指挥家”，并且不易获得职工信赖。

做为店长，应善于融洽和分配工作人员，与此同时在*须时亲力亲为，或常常给职工做示范性，那样不仅能让职工赞不绝口，并且也可以给职工产生工作中的驱动力。

十、和职工走的太近，造成 职工不服从命令

一个好店长，应该是克己奉公的。和职工走得近能够，但只有在日常生活中，要让职工分辨工作中与日常生活的差别。工作中时执行能力要好，服从命令是 位的规定。

十一、让职工怕自身，合理吗？

做为饭店管理人员，*要搞清楚，让职工怕自身的目地是啥，只*是想让职工好好工作，对自身无条件服从，但一个怕 的职工是不太可能安安稳稳努力工作的。缘故非常简单，他時刻处于一种戒备状态，害怕挨骂，一心不能二用，怎能努力工作确保工作效能呢？

因此，要想管理方法好职工，塑造好自身的威信和**才算是 关键的，要让每一位职工都重视你、依靠你，团结一致在你周边，任何时刻都能竭尽全力资金投入工作中才可以确保工作效能。

十二、对职工好却不高兴

如碰到那样的状况，做为店长*须再次思考一下自身对职工的关注是不是恰当，或在工作上是不是*了不疾不徐，公平合理地看待每一位职工，这种要素都立即危害到职工的工作态度。

更要多与职工沟通交流，让她们讲出自身的念头，假如职工的建议是对的，要积极主动采取，那样职工才会渐渐地相互配合你的工作中。